物业向业主收取物业费
包含哪些服务、应该达到什么标准？
地面停车等公共收益
怎么花、还剩多少?
物业只收费不服务或者质价不符
该如何处理？
随着业主消费权益以及参与意识的觉醒，小区业主越来越重视明白消费，要求物业管理质价相符，物有所值、业有所托。为扎实推进物业管理全覆盖，聚集群众关心事，7月底以来，市住建局牵头在全市住宅小区开展“加大物业服务收费信息公开力度，让群众明明白白消费”专项行动，推动“我为群众办实事”实践活动走深走实。
●据了解，本次行动具体时间从8月至11月底，利用4个月时间，围绕加大收费信息公开力度、查处曝光违法行为、推进共建美好家园活动、加强行业自律、做好宣传引导5项工作重点，多措并举督促各物业服务企业强化诚信自律建设、提升物业服务水平。
●同步结合小区实际及群众意愿，倡导各物业服务企业积极履行社会责任，从增设停车棚、设置电动自行车充电设施、植树增绿等群众房前屋后的小事做起，深入开展美好环境与幸福生活共同缔造活动。
为加快活动进度、提升活动实效，7月底以来市住建局会同各县区（园区）物业主管部门对全市居民小区物业服务收费信息公开工作进行专项督查。现场查看小区收费依据、标准等公示情况，了解小区收费方式、管理难点及投诉处理机制等情况。针对督查中发现的问题，要求各物业服务企业严格遵循“服务有标准、收费有规范、合同要约定、违规必处罚”四项规范要求，在小区醒目位置公示服务标准、收费依据，公布投诉电话，完善业主投诉处理工作机制，重视业主需求和呼声，自觉接受监督，切实做好小区服务。
目前我市实施专业化物业服务的住宅项目数个，已公示物业服务收费信息的住宅项目数个，未公示物业服务收费信息的住宅项目数72个。通过专项行动，开展检查和执法行动数25次，出动检查和执法人员数62人次，发放政策法规宣传册数份，受理群众投诉举报数件24件，签订承诺书企业数13个，为群众办实事数62件，新增公示物业服务收费信息的住宅项目数14个。
下月起我市将全面开展“加大物业服务收费信息公开力度让群众明明白白消费”工作9月起市住建局将持续加大查处力度，除强化物业服务企业监督管理，确保所有物业等级服务小区未公示物业服务收费信息数量实现零报告外，将进一步畅通群众投诉渠道，依法查处未按规定公示收费信息、超出合同约定或公示收费项目标准收取费用等违法违规行为，并公开曝光典型案例，积极推动物业管理“明白消费”部门协同、业主自治、社会监督，物业企业参与为一体的消费环境共治格局建立。
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▌来源：马鞍山交通音乐广播
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